Vragen en antwoorden over cookietoestemming

De banner verschijnt niet. Wat controleer ik?

Controleer of je de site hebt gepubliceerd. Tot de eerste publicatie toont het script niets.
Misschien heb je al gekozen. Dan staat de knop om te heropenen op de pagina, niet de banner. Open de site in een privévenster.
Controleer of de banner alleen in gekozen landen verschijnt en jij daarbuiten bent. Zie Regio's en privacysignalen.
Bekijk de paginabron en zoek naar cdn.cookiemark.com. Ontbreekt het, dan serveert een paginacache waarschijnlijk een kopie van vóór je de regel toevoegde. Leeg de caches van je site, je hostingpartij en je CDN.
Misschien stuurt je browser Global Privacy Control. Cookiemark weigert dan namens jou en toont geen banner.

De banner verschijnt laat, pas na een klik of scroll.

Een optimalisatietool stelt het script uit. Sluit het script uit van uitstellen (delay en defer) en samenvoegen (combine), zoals beschreven in Het script installeren.

Hoe vraag ik elke bezoeker opnieuw om toestemming?

Open de Instellingen van de site, druk op Iedereen opnieuw vragen en publiceer. Elke eerder opgeslagen keuze wordt vanaf dan genegeerd, en de oude keuzes blijven in het log staan. Doe dit als je een dienst toevoegt die toestemming nodig heeft.

Hoe lang wordt een keuze onthouden?

Zes maanden, tenzij je dat aanpast onder Regio's, Opnieuw vragen na. Je kunt kiezen uit 6, 12 of 13 maanden. Safari is de uitzondering: die bewaart de keuze zeven dagen, tenzij je server de cookie zet. Zie Safari en de grens van zeven dagen.

Kan een bezoeker van gedachten veranderen?

Ja, op elke pagina. Het knopje in de hoek opent de voorkeuren. Je kunt ook een link naar #cookiemark-preferences in je footer of cookiebeleid zetten.

Kan ik de weigerknop verbergen, of minder zichtbaar maken?

Weghalen kan niet. Standaard ziet de weigerknop er hetzelfde uit als de knop om te accepteren, omdat toezichthouders verwachten dat beide keuzes even goed te zien zijn. Je kunt dat uitzetten onder Ontwerp, Knoppen. Lees eerst de opmerking over de wet hieronder.

Kan ik de banner als cookiewall tonen?

Nee. De lay-out Venster dimt de pagina en houdt de toetsenbordfocus in de banner. Maar er is altijd een weigerknop, en je site werkt ook na een weigering.

In welke talen is de banner beschikbaar?

De banner, de voorkeuren en de cookieverklaring zijn beschikbaar in 48 talen, met standaardteksten in elke taal. Daarvoor hoef je niets in te stellen. Elke tekst kun je zelf aanpassen op het tabblad Teksten, en een wijziging geldt alleen voor de taal die je bewerkt. Arabisch en Hebreeuws worden van rechts naar links getoond.

Hoe kiest de banner zijn taal?

Voor elke bezoeker loopt het script deze lijst af en neemt het de eerste taal die de banner heeft:

Een attribuut data-lang op de scripttag, zoals data-lang="de". Een site in meerdere talen kan het per pagina instellen.
De taal die je hebt gekozen onder Altijd één taal op het tabblad Teksten.
De talen van de bezoeker. Standaard komen de talen uit de browserinstellingen eerst en het attribuut lang van je pagina daarna. Kies Volg de taal van de pagina om dat om te draaien.
De terugvaltaal, Engels tenzij je een andere kiest.

Regionale varianten tellen als hun taal: de-AT toont Duits, pt-BR Braziliaans Portugees en zh-HK traditioneel Chinees.

De banner staat in de verkeerde taal.

Bekijk de lijst hierboven. Standaard gaat de browser voor, dus een bezoeker met een Engelstalige browser ziet Engels op een Nederlandse pagina. Kies Volg de taal van de pagina op het tabblad Teksten als de taal van je pagina moet winnen, en controleer of je pagina's het juiste attribuut lang hebben.

Kost een taal een extra verzoek?

De terugvaltaal, een taal die je altijd toont en elke taal die je hebt bewerkt, zitten in je script, dus de banner verschijnt meteen. Voor andere talen haalt het script de teksten op van hetzelfde adres als het script, en die bewaren browsers en ons CDN lang. Blokkeren en Google Consent Mode wachten daar nooit op. Duurt het langer dan anderhalve seconde voordat de teksten er zijn, dan verschijnt de banner in de terugvaltaal.

Laadt de banner lettertypen van Google?

Nee. Kies je een webfont voor de banner, dan komt dat van Bunny Fonts, dat het lettertype zonder cookies of logging vanuit de EU serveert. Je kunt ook het lettertype van je eigen site gebruiken.

Er staat een chatknop over de banner heen.

Zolang de banner of het voorkeurenvenster open is, zet Cookiemark zwevende elementen zoals chatknoppen eronder. Opengeklapte menu's blijven bovenop, zodat bezoekers nog kunnen navigeren. Je zet dit uit onder Instellingen, Banner bovenop houden.

Telt één keuze voor meerdere domeinen?

Voor subdomeinen van één domein wel: vul het hoofddomein in onder Instellingen, Keuze delen tussen subdomeinen. Losse domeinen vragen elk apart.

Google en tags

Heb ik Google Tag Manager nodig?

Nee. Cookiemark stelt de toestemmingssignalen van Google zelf in en houdt de trackers tegen die het herkent. Tag Manager heb je alleen nodig voor de tags die je erin beheert.

Hebben mijn Google-tags instellingen voor toestemming nodig in Tag Manager?

Nee. De eigen tags van Google lezen de toestemmingsstatus zelf. Tags van andere leveranciers hebben een trigger voor toestemming nodig, zoals beschreven in Google Tag Manager.

Gebruik ik Consent Mode in de basis- of geavanceerde modus?

De basismodus stuurt niets naar Google vóór toestemming, en dat verwachten de meeste Europese toezichthouders. De geavanceerde modus stuurt pings zonder cookies, waarmee Google gemiste conversies modelleert. In Google Consent Mode v2 zie je de twee naast elkaar.

Een script dat ik nodig heb, wordt per ongeluk geblokkeerd.

Zoek de dienst onder Cookies, Diensten en zet hem uit. Is het een van je eigen regels, verwijder dan de regel. Laat een script alleen zonder toestemming laden als het geen cookies plaatst en niets verzamelt.

Overstappen van Cookiebot

Blijft mijn markup van Cookiebot werken?

Ja. Scripts en frames die met data-cookieconsent zijn gemarkeerd, wachten zoals voorheen op toestemming. Zie Scripts en embeds blokkeren.

Blijft mijn Tag Manager-container werken?

Grotendeels. Zet Ook Cookiebot-eventnamen versturen aan en controleer je triggers in de voorbeeldmodus van Tag Manager. In Google Tag Manager staat wat je moet controleren.

Mijn thema vraagt Cookiebot.consent.marketing op.

Zet Antwoorden op de JavaScript-API van Cookiebot aan op het tabblad Google en GTM, en haal het script van Cookiebot weg. In de JavaScript-API staat waar het op antwoordt.

Kan ik ze een tijdje allebei laten draaien?

Nee. Twee consenttools op één pagina vechten om dezelfde scripts, en bezoekers zien twee banners. Wissel ze in één stap om.

Abonnementen en sites

Wat gebeurt er als mijn site veel meer bezoekers krijgt?

Op je site verandert niets. De prijs volgt het aantal sites, niet het aantal bezoekers, en de banner stopt nooit door een limiet. Groeit één site ver voorbij waar het abonnement voor bedoeld was, dan nemen we eerst contact met je op.

Wat gebeurt er als mijn abonnement vol is?

Je kunt geen site meer toevoegen tot je overstapt op een groter abonnement of een site archiveert. Elke banner die al live staat, blijft werken.

Is er een WordPress-plugin?

Ja. Die zet het script bovenaan in de head, houdt optimalisatieplugins erbij weg, zet voor Safari de consentcookie vanaf je server, en geeft de keuze door aan de WP Consent API. Je downloadt hem op het tabblad Installatie. Zie Het script installeren.

Gegevens en privacy

Wat slaat Cookiemark op over mijn bezoekers?

Bij elke keuze slaat het consentlog een willekeurig consent-ID op, de keuze, het tijdstip en het pad van de pagina. Daarnaast slaat het de browser, de taal, het land en een ingekort IP-adres op. Het slaat geen namen, e-mailadressen of volledige IP-adressen op. In Het consentlog lees je de details.

Waar worden de gegevens opgeslagen?

De keuze zelf staat in een cookie op je eigen domein. Het consentlog wordt opgeslagen in een database in de EU. Onze lijst met subverwerkers noemt elk betrokken bedrijf en waar het gegevens verwerkt.

Wie is verantwoordelijk voor het consentlog?

Jij bent de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van je bezoekers, en wij verwerken ze namens jou. In onze verwerkersovereenkomst staat wat we er wel en niet mee mogen doen.

Een opmerking over de wet

De standaardinstellingen van Cookiemark volgen drie regels die Europese toezichthouders op cookiebanners toepassen.

Weigeren moet even makkelijk zijn als accepteren. Daarom staat de weigerknop op het eerste scherm en ziet hij eruit als de knop om te accepteren.
Er mag geen vakje vooraf zijn aangevinkt. Daarom staat elke optionele categorie standaard uit.
Intrekken moet even makkelijk zijn als toestemming geven. Daarom staat de knop om te heropenen op elke pagina.

Cookiemark is een tool, geen juridisch advies. Het kan niet weten welke cookies je site plaatst, wat je tags met gegevens doen, of welke wetten voor je bezoekers gelden. Voor deze dingen blijf jij verantwoordelijk:

een cookielijst die volledig en juist is;
teksten die beschrijven wat er echt op je site gebeurt;
de instellingen die je aanpast, zoals het uiterlijk van de knoppen, de instelling voor Consent Mode en het instellen van regio's;
elk script dat Cookiemark niet kan tegenhouden, zoals tags in Tag Manager zonder trigger voor toestemming.

Staat er voor je organisatie veel op het spel, laat dan een privacyjurist naar je afgeronde site kijken.