Domande e risposte
Risposte brevi alle domande più frequenti, ognuna con un rimando alla pagina che entra nei dettagli. La pagina si chiude con una nota sulla legge che ogni proprietario di un sito dovrebbe leggere.
Il banner
Il banner non compare. Cosa controllo?
- Verifica di aver pubblicato il sito. Fino alla prima pubblicazione lo script non mostra niente.
- Forse hai già fatto una scelta. In quel caso sulla pagina c'è il pulsante per riaprire, non il banner. Apri il sito in una finestra privata.
- Controlla se il banner compare solo in alcuni paesi e tu ti trovi fuori da quelli. Vedi Regioni e segnali di privacy.
- Guarda il sorgente della pagina e cerca
cdn.cookiemark.com. Se manca, probabilmente una cache di pagina serve una copia di prima che aggiungessi la riga. Svuota le cache del tuo sito, del tuo hosting e della tua CDN. - Il tuo browser potrebbe inviare Global Privacy Control. In quel caso Cookiemark rifiuta per tuo conto e non mostra nessun banner.
Il banner compare in ritardo, dopo un clic o uno scroll.
Uno strumento di ottimizzazione sta ritardando lo script. Escludilo da delay, defer e combine, come descritto in Installare lo script.
Come chiedo di nuovo il consenso a tutti i visitatori?
Apri le Impostazioni del sito, premi Chiedi di nuovo a tutti e pubblica. Da quel momento ogni scelta salvata in precedenza viene ignorata, mentre le vecchie scelte restano nel registro. Fallo quando aggiungi un servizio che richiede il consenso.
Per quanto tempo viene ricordata una scelta?
Sei mesi, a meno che tu non lo cambi in Regioni, Chiedi di nuovo dopo. Puoi scegliere 6, 12 o 13 mesi. Safari è l'eccezione: conserva la scelta per sette giorni, a meno che il cookie non lo imposti il tuo server. Vedi Safari e il limite di sette giorni.
Un visitatore può cambiare idea?
Sì, su ogni pagina. Il piccolo pulsante nell'angolo apre le preferenze. Puoi anche aggiungere un link a #cookiemark-preferences nel footer o nell'informativa sui cookie.
Posso nascondere il pulsante per rifiutare o renderlo meno visibile?
Non puoi toglierlo. Per impostazione predefinita il pulsante per rifiutare ha lo stesso aspetto di quello per accettare, perché le autorità si aspettano che le due scelte siano visibili allo stesso modo. Puoi disattivare questa impostazione in Aspetto, Pulsanti. Prima di farlo, leggi la nota sulla legge qui sotto.
Posso mostrare il banner come cookie wall?
No. Il layout a finestra di dialogo oscura la pagina e tiene il focus della tastiera dentro il banner. Ma offre sempre un pulsante per rifiutare, e il tuo sito funziona anche dopo un rifiuto.
In quali lingue è disponibile il banner?
Il banner, le preferenze e la dichiarazione dei cookie sono disponibili in 48 lingue, con testi standard in ognuna. Non devi configurare niente. Puoi modificare ogni testo nella scheda Testi, e una modifica vale solo per la lingua che stai modificando. Arabo ed ebraico vengono mostrati da destra a sinistra.
Come sceglie la lingua il banner?
Per ogni visitatore lo script scorre questo elenco e prende la prima lingua che il banner ha:
- Un attributo
data-langsul tag dello script, per esempiodata-lang="de". Un sito in più lingue può impostarlo pagina per pagina. - La lingua che hai scelto in Sempre la stessa lingua nella scheda Testi.
- Le lingue del visitatore. Per impostazione predefinita vengono prima le lingue impostate nel suo browser e poi l'attributo
langdella tua pagina. Scegli Segui la lingua della pagina per invertire l'ordine. - La lingua di riserva, l'inglese a meno che tu non ne scelga un'altra.
Le varianti regionali contano come la loro lingua: de-AT mostra il tedesco, pt-BR il portoghese brasiliano e zh-HK il cinese tradizionale.
Il banner è nella lingua sbagliata.
Controlla l'elenco qui sopra. Per impostazione predefinita il browser viene prima, quindi un visitatore con il browser in inglese vede l'inglese su una pagina in olandese. Scegli Segui la lingua della pagina nella scheda Testi se deve prevalere la lingua della pagina, e verifica che le tue pagine abbiano l'attributo lang giusto.
Una lingua costa una richiesta in più?
La lingua di riserva, una lingua che mostri sempre e ogni lingua che hai modificato fanno parte del tuo script, quindi il banner compare subito. Per le altre lingue lo script scarica i testi dallo stesso indirizzo dello script, che i browser e la nostra CDN conservano a lungo. Il blocco e Google Consent Mode non li aspettano mai. Se i testi impiegano più di un secondo e mezzo, il banner compare nella lingua di riserva.
Il banner carica i font da Google?
No. Quando scegli un web font per il banner, arriva da Bunny Fonts, che lo serve dall'UE senza cookie e senza log. Puoi anche usare il font del tuo sito.
Un pulsante della chat copre il banner.
Finché il banner o la finestra delle preferenze sono aperti, Cookiemark sposta sotto di essi gli elementi fluttuanti come i pulsanti della chat. I menu aperti restano in primo piano, così i visitatori possono continuare a navigare. Lo disattivi in Impostazioni, Tieni il banner in primo piano.
Una scelta vale per più domini?
Tra i sottodomini di uno stesso dominio sì: inserisci il dominio principale in Impostazioni, Condividi la scelta tra i sottodomini. Domini separati chiedono ciascuno per conto proprio.
Google e tag
Mi serve Google Tag Manager?
No. Cookiemark imposta da solo i segnali di consenso di Google e blocca i tracker che riconosce. Tag Manager serve solo per i tag che gestisci al suo interno.
I miei tag Google hanno bisogno di impostazioni di consenso in Tag Manager?
No. I tag di Google leggono da soli lo stato del consenso. I tag di altri fornitori hanno bisogno di un attivatore di consenso, come descritto in Google Tag Manager.
Conviene usare Consent Mode base o avanzato?
La modalità base non invia niente a Google prima del consenso, ed è quello che si aspetta la maggior parte delle autorità europee. Quella avanzata invia ping senza cookie, che Google usa per modellare le conversioni mancanti. Google Consent Mode v2 mette a confronto le due.
Uno script che mi serve viene bloccato per sbaglio.
Trova il servizio in Cookie, Servizi e disattivalo. Se è una delle tue regole, eliminala. Lascia caricare uno script senza consenso solo se non imposta cookie e non raccoglie nulla.
Passare da Cookiebot
Il mio markup di Cookiebot continuerà a funzionare?
Sì. Gli script e i frame contrassegnati con data-cookieconsent aspettano il consenso come prima. Vedi Bloccare script e contenuti incorporati.
Il mio contenitore di Tag Manager continuerà a funzionare?
In gran parte sì. Attiva Invia anche i nomi degli eventi Cookiebot e controlla i tuoi attivatori nell'anteprima di Tag Manager. Google Tag Manager elenca cosa controllare.
Il mio tema interroga Cookiebot.consent.marketing.
Attiva Rispondi all'API JavaScript di Cookiebot nella scheda Google e GTM e togli lo script di Cookiebot. L'API JavaScript elenca a cosa risponde.
Posso usarli entrambi per un po'?
No. Due strumenti per il consenso sulla stessa pagina si contendono gli stessi script e i visitatori vedono due banner. Sostituisci l'uno con l'altro in un solo passaggio.
Piani e siti
Cosa succede quando il mio sito riceve molti più visitatori?
Sul tuo sito non cambia niente. Il prezzo dipende dal numero di siti, non dai visitatori, e il banner non si ferma mai per un limite. Se un sito cresce molto oltre ciò per cui era pensato il suo piano, prima ne parliamo con te.
Cosa succede quando il mio piano è pieno?
Non puoi aggiungere altri siti finché non passi a un piano più grande o ne archivi uno. Ogni banner già online continua a funzionare.
C'è un plugin per WordPress?
Sì. Aggiunge lo script in cima all'head, tiene lontani da esso i plugin di ottimizzazione, imposta il cookie di consenso dal tuo server per Safari e passa la scelta alla WP Consent API. Lo scarichi dalla scheda Installazione. Vedi Installare lo script.
Dati e privacy
Cosa salva Cookiemark sui miei visitatori?
Per ogni scelta, il registro dei consensi salva un ID di consenso casuale, la scelta, l'ora e il percorso della pagina. Salva anche il browser, la lingua, il paese e un indirizzo IP abbreviato. Non salva nomi, indirizzi email o indirizzi IP completi. Il registro dei consensi entra nei dettagli.
Dove sono conservati i dati?
La scelta in sé si trova in un cookie sul tuo dominio. Il registro dei consensi è conservato in un database nell'UE. Il nostro elenco dei sub-responsabili del trattamento indica ogni azienda coinvolta e dove tratta i dati.
Chi è responsabile del registro dei consensi?
Tu sei il titolare del trattamento per le registrazioni dei tuoi visitatori, e noi le trattiamo per tuo conto. Il nostro accordo sul trattamento dei dati stabilisce cosa possiamo e non possiamo farne.
Una nota sulla legge
Le impostazioni predefinite di Cookiemark seguono tre regole che le autorità europee applicano ai banner dei cookie.
- Rifiutare deve essere facile quanto accettare. Per questo il pulsante per rifiutare si trova nella prima schermata e ha lo stesso aspetto di quello per accettare.
- Nessuna casella può essere selezionata in anticipo. Per questo ogni categoria facoltativa parte disattivata.
- Revocare il consenso deve essere facile quanto darlo. Per questo il pulsante per riaprire è presente su ogni pagina.
Cookiemark è uno strumento, non una consulenza legale. Non può sapere quali cookie imposta il tuo sito, cosa fanno i tuoi tag con i dati o quali leggi valgono per i tuoi visitatori. Restano tua responsabilità:
- un elenco dei cookie completo e corretto;
- testi che descrivono cosa succede davvero sul tuo sito;
- le impostazioni che modifichi, come l'aspetto dei pulsanti, l'impostazione di Consent Mode e il targeting per regione;
- ogni script che Cookiemark non può bloccare, come i tag dentro Tag Manager senza attivatore di consenso.
Se per la tua organizzazione la posta in gioco è alta, chiedi a un avvocato esperto di privacy di dare un'occhiata al sito finito.