Preguntas y respuestas

El banner

El banner no aparece. ¿Qué compruebo?

1. Comprueba que has publicado el sitio. Hasta la primera publicación, el script no muestra nada.
2. Puede que ya hayas elegido. En ese caso, en la página aparece el botón para reabrir, no el banner. Abre el sitio en una ventana privada.
3. Comprueba si el banner solo se muestra en los países que elegiste y tú estás fuera de ellos. Consulta Regiones y señales de privacidad.
4. Mira el código fuente de la página y busca cdn.cookiemark.com. Si no aparece, probablemente una caché de páginas está sirviendo una copia de antes de que añadieras la línea. Vacía las cachés de tu sitio, de tu hosting y de tu CDN.
5. Puede que tu navegador envíe Global Privacy Control. En ese caso, Cookiemark rechaza en tu nombre y no muestra ningún banner.

El banner aparece tarde, después de un clic o de hacer scroll.

Una herramienta de optimización está retrasando el script. Exclúyelo de las opciones de retrasar, diferir y combinar, como se describe en Instalar el script.

¿Cómo vuelvo a preguntar a todos los visitantes?

Abre los Ajustes del sitio, pulsa Volver a preguntar a todos y publica. A partir de ese momento se ignoran todas las elecciones guardadas anteriores, y las elecciones antiguas se quedan en el registro. Hazlo cuando añadas un servicio que necesite consentimiento.

¿Cuánto tiempo se recuerda una elección?

Seis meses, salvo que lo cambies en Regiones, Volver a preguntar tras. Puedes elegir 6, 12 o 13 meses. Safari es la excepción: conserva la elección siete días, salvo que tu servidor instale la cookie. Consulta Safari y el límite de siete días.

¿Puede un visitante cambiar de opinión?

Sí, en todas las páginas. El pequeño botón de la esquina abre las preferencias. También puedes añadir un enlace a #cookiemark-preferences en tu pie de página o en tu política de cookies.

¿Puedo ocultar el botón de rechazar o hacerlo menos visible?

No puedes quitarlo. De forma predeterminada, el botón de rechazar tiene el mismo aspecto que el de aceptar, porque las autoridades de protección de datos esperan que las dos opciones se vean con la misma facilidad. Puedes desactivarlo en Diseño, Botones. Lee antes la nota sobre la ley que hay más abajo.

¿Puedo mostrar el banner como un muro de cookies?

No. La disposición de diálogo oscurece la página y mantiene el foco del teclado dentro del banner. Pero siempre ofrece un botón de rechazar, y tu sitio funciona después de un rechazo.

¿En qué idiomas está disponible el banner?

El banner, las preferencias y la declaración de cookies están disponibles en 48 idiomas, con textos estándar en cada uno. No tienes que configurar nada para ello. Puedes cambiar cualquier texto en la pestaña Textos, y el cambio solo se aplica al idioma que editas. El árabe y el hebreo se muestran de derecha a izquierda.

¿Cómo elige el banner su idioma?

Para cada visitante, el script recorre esta lista y se queda con el primer idioma que tenga el banner:

1. Un atributo data-lang en la etiqueta script, como data-lang="de". Un sitio en varios idiomas puede fijarlo por página.
2. El idioma que elegiste en Siempre un idioma, en la pestaña Textos.
3. Los idiomas del visitante. De forma predeterminada, primero van los idiomas configurados en su navegador y después el atributo lang de tu página. Elige Seguir el idioma de la página para invertir el orden.
4. El idioma de reserva, el inglés salvo que elijas otro.

Las variantes regionales cuentan como su idioma: de-AT muestra alemán, pt-BR portugués de Brasil y zh-HK chino tradicional.

El banner está en el idioma equivocado.

Revisa la lista de arriba. De forma predeterminada manda el navegador, así que un visitante con el navegador en inglés ve el banner en inglés en una página en neerlandés. Elige Seguir el idioma de la página en la pestaña Textos si debe mandar el idioma de tu página, y comprueba que tus páginas tienen el atributo lang correcto.

¿Un idioma supone una petición más?

El idioma de reserva, un idioma que muestras siempre y todos los idiomas que has editado forman parte de tu script, así que el banner aparece al momento. Para los demás idiomas, el script descarga los textos desde la misma dirección que el script, y los navegadores y nuestro CDN los guardan mucho tiempo. El bloqueo y Google Consent Mode nunca los esperan. Si los textos tardan más de un segundo y medio, el banner aparece en el idioma de reserva.

¿El banner carga fuentes de Google?

No. Cuando eliges una fuente web para el banner, viene de Bunny Fonts, que la sirve desde la UE sin cookies ni registros. También puedes usar la fuente de tu propio sitio.

Un botón de chat queda encima del banner.

Mientras el banner o la ventana de preferencias están abiertos, Cookiemark coloca por debajo los elementos flotantes, como los botones de chat. Los menús abiertos siguen por encima, para que los visitantes puedan seguir navegando. Puedes desactivarlo en Ajustes, Mantener el banner por encima.

¿Una elección vale para varios dominios?

Para los subdominios de un mismo dominio, sí: introduce el dominio principal en Ajustes, Compartir la elección entre subdominios. Los dominios distintos preguntan cada uno por su cuenta.

Google y etiquetas

¿Necesito Google Tag Manager?

No. Cookiemark fija por sí mismo las señales de consentimiento de Google y retiene los rastreadores que reconoce. Tag Manager solo hace falta para las etiquetas que gestionas en él.

¿Mis etiquetas de Google necesitan configuración de consentimiento en Tag Manager?

No. Las etiquetas propias de Google leen ellas mismas el estado del consentimiento. Las etiquetas de otros proveedores necesitan un activador de consentimiento, como se describe en Google Tag Manager.

¿Uso el modo básico o el avanzado de Consent Mode?

El básico no envía nada a Google antes del consentimiento, que es lo que esperan la mayoría de las autoridades europeas de protección de datos. El avanzado envía pings sin cookies, que Google usa para modelar las conversiones que no ve. Google Consent Mode v2 compara los dos.

Un script que necesito se bloquea por error.

Busca el servicio en Cookies, Servicios y desactívalo. Si es una de tus propias reglas, elimina la regla. Deja que un script se cargue sin consentimiento solo si no instala cookies ni recoge datos.

Migrar desde Cookiebot

¿Mi marcado de Cookiebot seguirá funcionando?

Sí. Los scripts y iframes marcados con data-cookieconsent esperan al consentimiento como antes. Consulta Bloquear scripts y contenido incrustado.

¿Mi contenedor de Tag Manager seguirá funcionando?

En general, sí. Activa Enviar también los nombres de eventos de Cookiebot y revisa tus activadores en la vista previa de Tag Manager. Google Tag Manager enumera lo que debes comprobar.

Mi tema consulta Cookiebot.consent.marketing.

Activa Responder a la API de JavaScript de Cookiebot en la pestaña Google y GTM y quita el script de Cookiebot. La API de JavaScript enumera lo que responde.

¿Puedo tener los dos funcionando durante un tiempo?

No. Dos herramientas de consentimiento en una misma página se pelean por los mismos scripts, y los visitantes ven dos banners. Cambia una por otra en un solo paso.

Planes y sitios

¿Qué pasa si mi sitio recibe muchos más visitantes?

En tu sitio no cambia nada. El precio depende del número de sitios, no de visitantes, y el banner nunca deja de funcionar por un límite. Si un sitio crece mucho más de lo previsto en su plan, antes de nada hablamos contigo.

¿Qué pasa cuando llego al límite de mi plan?

No puedes añadir otro sitio hasta que pases a un plan mayor o archives uno. Todos los banners que ya están publicados siguen funcionando.

¿Hay un plugin de WordPress?

Sí. Añade el script al principio del head, mantiene alejados de él los plugins de optimización, instala la cookie de consentimiento desde tu servidor para Safari y transmite la elección a la WP Consent API. Lo descargas desde la pestaña Instalación. Consulta Instalar el script.

Datos y privacidad

¿Qué guarda Cookiemark sobre mis visitantes?

Por cada elección, el registro de consentimientos guarda un ID de consentimiento aleatorio, la elección, la hora y la ruta de la página. También guarda el navegador, el idioma, el país y una dirección IP acortada. No guarda nombres, direcciones de correo ni direcciones IP completas. El registro de consentimientos lo explica en detalle.

¿Dónde se guardan los datos?

La elección en sí está en una cookie de tu propio dominio. El registro de consentimientos se guarda en una base de datos de la UE. Nuestra lista de subencargados nombra a todas las empresas que intervienen y dónde tratan los datos.

¿Quién es responsable del registro de consentimientos?

Tú eres el responsable del tratamiento de los registros de tus visitantes, y nosotros los tratamos en tu nombre. Nuestro contrato de encargado del tratamiento establece qué podemos y qué no podemos hacer con ellos.

Una nota sobre la ley

Los valores predeterminados de Cookiemark siguen tres reglas que las autoridades europeas de protección de datos aplican a los banners de cookies.

• Rechazar tiene que ser tan fácil como aceptar. Por eso el botón de rechazar está en la primera pantalla y se parece al botón de aceptar.
• No puede haber ninguna casilla marcada de antemano. Por eso todas las categorías opcionales empiezan desactivadas.
• Retirar el consentimiento tiene que ser tan fácil como darlo. Por eso el botón para reabrir está en todas las páginas.

Cookiemark es una herramienta, no asesoramiento legal. No puede saber qué cookies instala tu sitio, qué hacen tus etiquetas con los datos ni qué leyes se aplican a tus visitantes. Sigues siendo responsable de lo siguiente:

• una lista de cookies completa y correcta;
• unos textos que describan lo que de verdad ocurre en tu sitio;
• los ajustes que cambies, como el aspecto de los botones, el ajuste de Consent Mode y la segmentación por regiones;
• cualquier script que Cookiemark no pueda retener, como las etiquetas de Tag Manager sin activador de consentimiento.

Si para tu organización hay mucho en juego, pide a un abogado especializado en privacidad que revise tu sitio terminado.